Skip to main content

مبانی نظری علاقه مندی مشتریان

مبانی نظری و پیشینه پژوهش علاقه مندی مشتریان؛ در 15 صفحه ورد قابل ویرایش.

» فهرست مطالب :

2-1 علاقه مندی مشتریان
2-2- انتظارات مشتریان از بانک
2-3- خصوصیات فیزیکی شعبه
2-4- خدمات بانکی ارایه شده
2-5- نحوه ارتباط کارکنان
2-6- تبلیغات و آموزش
2-7- مطالعات وتحقیقات انجام شده در داخل کشور پیرامون میزان علاقه مندی
2-8- مطالعات و تحقیقات انجام شده در خارج کشور پیرامون میزان علاقه مندی
منابع فارسی
منابع و ماخذ لاتین:

 

2-1 علاقه مندی مشتریان

مشتری كسی است كه سازمان ها و شركت ها مایل هستند با ارزشهایی كه می آفرینند بر رفتار وی تأثیر گذارند (ضیایی و زیویار، 1391).
علاقه مندی: علاقه مندی از درک متفاوت ما بین انتظارات مشتری و عملکرد واقعی محصول یا سازمان حاصل می شود (کاووسی، سقایی، 1384: 6).
علاقه مندی مشتری در نتیجه ادراک مشتری طی یک معامله یا رابطه ارزشی است به طوری که قیمت مساوی است با نسبت کیفیت خدمات انجام شده به قیمت و هزینه های مشتری (هالول، 1996: 20).

» بخشی از پیشینه تحقیق :

محمدپور زرندی و نجفی (1391) تحقیقی تحت عنوان بررسی تاثیر کیفیت خدمات بانکداری الکترونیکی بر علاقه مندی مشتریان انجام دادند. با توجه به گرایش استفاده از خدمات بانكداری الكترونیكی به دلیل ویژگی‌های منحصر به فرد آن و حضور بانك، جهت نقل و انتقال منابع مالی، بانكداری الكترونیك را به عنوان بخش تفكیك ناپذیر تجارت الكترونیك و دارای نقش اساسی در اجرای آن نموده است و از طرف دیگر …………………………..
جی چی و گرسوی (2009) در تحقیقی به بررسی رابطه میان علاقه کارکنان، علاقه مشتریان و عملکرد سازمانی(یک مطالعه تجربی) پرداختند. در نتیجه این تحقیق مشخص شد که قابلیت اعتبار و جایگاه در بازار محرک‌های نسبتا مثبت، علاقه مندی کارمندان از طریق علاقه مشتری بر عملکرد سازمانی را تایید کرد.

 

لینک دانلود