» بخشی از متن پاورپوینت:هدف CRM

ایده اصلی CRM، کمک به بنگاه‌ها برای استفاده از تکنولوژی و منابع انسانی در به دست آوردن دیدی بهتر نسبت به رفتارهای مشتریان، رقبا و بازار است. در صورتی که یک سیستم CRM بتواند مطابق با ایده بالا عمل کند، سازمان قادر خواهد بود:

• به مدیران ارشد در تصمیم‌گیری‌های کلان شرکت کمک کند

• دانش مشتری را در سازمان ایجاد کند

• فرصت‏‌های بازاریابی و فروش افزایش می‌یابد

• کارمندان فروش را در عقد سریع‌تر قراردادهای فروش یاری دهد

• فرایندهای فروش و بازاریابی را تسهیل کند

• بازدهی و اثربخشی مراکز تلفنی تماس با مشتری را افزایش دهد

• مشتریان جدیدی برای خود پیدا کند

• گردش مالی مشتریان خود را افزایش دهد

• پاسخگویی سریع‌تری به درخواست‏‌های مشتریان داشته باشد

• دریافت بازخورد از مشتری دقیق‌تر انجام می‌شود و در نتیجه توسعه خدمات و محصولات جاری شرکت سریع‌تر انجام ‌می‌شود.

• هزینه‏‌های تبلیغاتی را کاهش دهد

• ارائه محصولات جنبی مؤثرتر خواهد بود

• شناخت عمیق‌تری نسبت به مشتری ایجاد می‌شود.

و …